Como apresentar o atendimento de viagem

Objetivo da aula: apresentar o atendimento de viagem com clareza, segurança e frases prontas para usar no balcão, no WhatsApp e nas redes.

Um serviço bom precisa ser contado

A clínica já tem o conhecimento. Agora o responsável precisa saber que pode contar com ela. A melhor apresentação do atendimento de viagem é simples: diz o que a clínica faz, por que começar cedo e como agendar. Informação correta, com fonte e data, já é útil ao responsável, e por isso funciona como divulgação.

Modelos de frase

Use, adapte e repita em todos os canais:

• Para apresentar o serviço: "Atendimento para viagens com cães e gatos: consulta antes da viagem, exame, atestado, vacinas, microchip e exames pedidos pelo destino."
• Para quem é habilitado: "Preparo a documentação sanitária da viagem e envio o pedido do CVI ao MAPA. A análise e a emissão são do VIGIAGRO."
• Para estimular a antecedência: "Viagem marcada? Agende a consulta com antecedência para conferirmos juntos as exigências do destino."
• Para a União Europeia: "Vai levar seu cão ou gato para a Europa? O preparo leva alguns meses. Fale com a gente assim que decidir a viagem."
• Para viagem nacional: "Vai viajar de carro, ônibus ou avião com seu animal? Carteira de vacinação e atestado de saúde vão junto. Agende o atestado perto da data."
• Para apresentar a sua formação: "Concluí a capacitação Vet Viagem, por Petgraf Educa, sobre viagem com cães e gatos."

Quando o responsável pergunta o valor

O valor da consulta de viagem muda conforme o destino, os exames e os tratamentos. Por isso, a melhor resposta é um convite para a conversa:

"O valor depende do destino e dos exames que ele pede. Me conta para onde vocês vão e a data, que eu monto o plano e passo o orçamento certinho."

Assim o responsável recebe um orçamento real, feito para a viagem dele, e a clínica abre a conversa com quem tem interesse de verdade.

Quem assina a comunicação

Coloque o nome e o número de inscrição do responsável técnico em toda peça de publicidade do estabelecimento, e deixe nome completo e CRMV visíveis no perfil e no site. Isso transmite segurança e mostra quem está por trás do serviço.

Antes de compartilhar uma publicação de outra pessoa, leia com atenção: ao repostar, ela passa a falar em nome da clínica também.

Do primeiro contato ao retorno

Este é o roteiro do serviço, e ele mesmo é um ótimo conteúdo para explicar ao responsável como a clínica trabalha:

1. Primeiro contato: destino, conexões, meio, datas; viabilidade dita no mesmo dia.
2. Plano por escrito: linha do tempo, quem faz cada etapa, documentos que o responsável leva.
3. Consultas: microchip, vacina, coletas e tratamentos, cada um no prontuário.
4. Atestado e pedido: exame no prazo, pedido na janela, acompanhamento da análise.
5. Entrega: CVI impresso, atestado e carteira originais na pasta da clínica, orientação sobre chancela.
6. Retorno: o plano da volta e a mensagem da clínica depois da viagem.

Revisão rápida antes de publicar

Antes de postar, confira se a peça:

• informa o que a clínica faz e como agendar;
• traz a fonte e a data de cada regra citada;
• tem o nome e o CRMV do responsável técnico;
• usa imagens de pacientes só com autorização por escrito do responsável;
• usa os modelos de frase desta aula.

Em dúvida sobre uma peça, o CRMV do seu estado pode orientar.

Na prática

1. Escolha três modelos de frase e use no balcão, no WhatsApp e no Instagram.
2. Inclua nome e inscrição do responsável técnico na publicidade do estabelecimento.
3. Deixe nome completo e CRMV visíveis no perfil e no site.
4. Treine a equipe na resposta sobre valor.
5. Arquive as autorizações de imagem.

Caso: a peça de outubro

Exercícios

1. Qual destas frases apresenta bem o atendimento de viagem?

   1. a) "Embarque garantido."
   2. b) "Preparo a documentação sanitária e envio o pedido do CVI. A análise e a emissão são do VIGIAGRO."
   3. c) "CVI em 24 horas."
   Ver a resposta

   Resposta: b) "Preparo a documentação sanitária e envio o pedido do CVI. A análise e a emissão são do VIGIAGRO." Fonte: Res. 1.649/2025, art. 6º.

2. O responsável pergunta o valor pelo Instagram. Qual a melhor resposta?

   1. a) Convidar para contar o destino e a data, para montar o plano e passar o orçamento.
   2. b) Publicar uma tabela fixa de preços.
   3. c) Não responder.
   Ver a resposta

   Resposta: a) Convidar para contar o destino e a data, para montar o plano e passar o orçamento. Fonte: Código de Ética, art. 14.

3. O que deve constar na publicidade do estabelecimento?

   1. a) Nome e inscrição do responsável técnico.
   2. b) Preço de todos os procedimentos.
   3. c) Logotipo de parceiros.
   Ver a resposta

   Resposta: a) Nome e inscrição do responsável técnico. Fonte: Res. 1.649/2025, art. 4º, § 3º.

Base legal

• Res. CFMV nº 1.649/2025, publicada no DOU de 18/06/2025 e em vigor 120 dias depois (art. 12): nome e inscrição do responsável técnico na publicidade (art. 4º, § 3º); responsabilidade pela divulgação e por publicações compartilhadas (arts. 3º e 5º); conteúdo da publicidade (arts. 2º e 6º); imagens de pacientes (art. 8º); atuação do CRMV (art. 10).
• Código de Ética do Médico Veterinário (Res. CFMV nº 1.138/2016): arts. 8º, 14 (redação da Res. CFMV nº 1.675/2025) e 15.
• A divulgação do atendimento de viagem segue a Res. CFMV nº 1.649/2025.

Fontes (consultadas em 08/10/2026)

• Resolução CFMV nº 1.649/2025 (DOU de 18/06/2025), Manual de Legislação do CFMV: https://manual.cfmv.gov.br/arquivos/resolucao/1649.pdf
• Resolução CFMV nº 1.138/2016, Código de Ética do Médico Veterinário, com o art. 14 na redação da Res. CFMV nº 1.675/2025: https://manual.cfmv.gov.br/arquivos/resolucao/1138.pdf

Este material não é parecer jurídico. Em caso de dúvida sobre uma peça de divulgação, consulte o CRMV do seu estado.

Conteúdo informativo, preparado com fontes oficiais consultadas em 08/10/2026. Não substitui a orientação do VIGIAGRO nem o atendimento veterinário.