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Aula 19 · Módulo 6: Marketing do atendimento de viagem

Captação: de onde vêm os clientes de viagem

Os seis canais que trazem o responsável com viagem marcada até a clínica, com roteiro de captação, modelos de mensagem e como pedir avaliações no Google.

Revisado em 08/10/2026.

Aula 19 · Módulo 6

Objetivo da aula: organizar os canais que trazem clientes de viagem para a clínica, com um roteiro simples para cada um.

Comece por quem já está na clínica

O canal mais próximo é a própria base. O responsável que vacina o cão todo ano é o mesmo que um dia vai perguntar sobre viagem. Três hábitos simples:

  • Na consulta de vacina, pergunte: "Tem alguma viagem com ele planejada?". Registre a resposta no prontuário.
  • Diga que a clínica atende viagem e entregue o cartão com o contato.
  • Pergunte se o responsável quer receber as novidades da clínica pelo WhatsApp e anote o consentimento, com a data.

Modelo de mensagem para quem disse que vai viajar:

"Oi, [nome]! Aqui é da [clínica]. Você comentou que vai viajar com o [animal] em [mês]. Para [destino], vale começar a organizar a documentação agora. Quer que eu monte o plano com as datas?"

Google e avaliações

O Perfil da Empresa e a página do atendimento (aula 18) são a base. As avaliações ajudam o responsável a escolher a clínica.

Quando conquistar seus primeiros clientes de viagem, peça para avaliarem o seu trabalho no Google.

Como pedir. No Perfil da Empresa, gere o link ou o QR code de avaliação da clínica. Mande o link pelo WhatsApp ou deixe o QR code no balcão. O cliente precisa estar com uma Conta do Google para avaliar.

Quando pedir. Depois da volta, quando o responsável já viveu o serviço inteiro. Na rotina da aula 21, o pedido vai uma semana depois da volta, em mensagem própria, separada do kit. Peça a todos os clientes de viagem, do mesmo jeito, com a mesma mensagem.

Modelo de mensagem:

"Oi, [nome]! Esperamos que a viagem para [destino] com o [animal] tenha sido ótima. Foi um prazer cuidar da documentação de vocês. Se puder, conte como foi a sua experiência com a [clínica] no Google. Leva um minutinho e ajuda outras famílias que vão viajar: [link]"

Como responder. Responda com gentileza, em poucas linhas, e assine com o nome da clínica. Agradeça pelo relato e, se houver algo a melhorar, convide para conversar no contato privado, preservando os dados do cliente.

Instagram e redes

Conteúdo educativo, com fonte e data, mostra que a clínica sabe orientar: o que o MAPA pede em viagem nacional, por que pedir a consulta com antecedência, o que levar no dia. A aula 20 traz um calendário de temas e formatos.

Indicação de colegas

Colegas que ainda não fazem o pedido do CVI podem encaminhar pacientes para a sua clínica. O que faz o colega indicar de novo:

  1. Atenda o paciente encaminhado só para o procedimento combinado.
  2. Ao terminar, devolva o paciente ao colega com um relatório do que foi feito: datas, documentos, exames e o plano da volta.
  3. Agradeça a indicação por mensagem.

Modelo de mensagem ao colega:

"Oi, Dr(a). [nome]! O [animal] seguiu viagem para [destino] com toda a documentação em ordem. Segue o relatório do que fizemos. Ele volta para os seus cuidados. Obrigado pela confiança!"

Pet shops, hotéis, creches e agências de viagem

São lugares por onde o responsável passa antes de viajar. A parceria funciona bem como troca de informação e indicação mútua: cada um indica o outro porque confia no serviço, e cada um cuida do próprio cadastro de clientes.

Roteiro de parceria:

  1. Liste três estabelecimentos próximos que atendem quem viaja: um pet shop, um hotel para animais e uma agência de viagem.
  2. Leve o material informativo da clínica (cartão e panfleto) para deixar no balcão.
  3. Proponha um conteúdo em conjunto, como uma conversa sobre "o que levar na viagem com o animal".
  4. Combine por escrito o que cada um faz: o parceiro informa que a viagem com animal pede consulta veterinária com antecedência e entrega o cartão da clínica, e o responsável entra em contato quando quiser; a clínica orienta cada cliente de forma independente. A indicação é feita por confiança no serviço, sem pagamento por cliente indicado.
  5. Em palestra ou live com o parceiro, apresente no começo quem organiza e quem apoia o evento.
  6. Volte a cada três meses para repor o material e contar as novidades.

Saber de onde veio cada cliente

Pergunte "como conheceu a clínica?" no primeiro contato e anote. Com o tempo, a anotação mostra quais canais trazem atendimento e onde vale investir esforço.

Perfil de uma clínica veterinária no Google, no celular
O perfil da clínica no Google é, muitas vezes, o primeiro contato do responsável com o serviço de viagem.

Na prática

  1. Inclua a pergunta sobre viagem no roteiro da consulta de vacina.
  2. Gere o link de avaliação no Perfil da Empresa e salve o modelo de mensagem.
  3. Liste três colegas e três estabelecimentos próximos para uma conversa.
  4. Combine as parcerias por escrito.
  5. Anote a origem de cada cliente de viagem.

Caso: a agência de turismo

Situação. Uma agência de turismo da cidade recebe muitos clientes que querem viajar com o animal e procura a clínica para uma parceria.

Pergunta. Como montar essa parceria?

Exercícios

  1. Qual o melhor momento para pedir a avaliação no Google ao cliente de viagem?

    1. a) Depois da volta, a todos os clientes de viagem.
    2. b) Antes da primeira consulta.
    3. c) Só para quem elogiou pessoalmente.
    Ver a resposta

    Resposta: a) Depois da volta, a todos os clientes de viagem. Fonte: Google, política de contribuições do Maps.

  2. Como pedir a avaliação de forma prática?

    1. a) Enviando o link ou o QR code de avaliação do Perfil da Empresa.
    2. b) Pedindo para o cliente procurar a clínica sozinho, sem link.
    3. c) Escrevendo a avaliação pelo cliente.
    Ver a resposta

    Resposta: a) Enviando o link ou o QR code de avaliação do Perfil da Empresa. Fonte: Google, Dicas para receber mais avaliações.

  3. O que fazer com o paciente que um colega encaminhou para a consulta de viagem?

    1. a) Manter o paciente na clínica.
    2. b) Encaminhar de volta ao colega, com as informações do que foi feito.
    3. c) Não avisar o colega.
    Ver a resposta

    Resposta: b) Encaminhar de volta ao colega, com as informações do que foi feito. Fonte: Código de Ética, art. 8º, XVII.

Para este passo

  • Cartão de visita cantos arredondados: o material que fica com o responsável na consulta de vacina e no balcão do parceiro, com o logotipo da sua clínica. Ver na loja Petgraf
  • Cartão de agendamento 9 × 5 cm: para marcar a consulta antes da viagem e o retorno, com o logotipo da sua clínica. Ver na loja Petgraf

Toda a tiragem é produzida com a mesma arte e os mesmos dados.

  • Consentimento para mensagens: Lei nº 13.709/2018 (LGPD), arts. 7º, I, e 8º.
  • Avaliações: Google, política de contribuições do Maps; Google, Dicas para receber mais avaliações.
  • Publicações compartilhadas: Res. CFMV nº 1.649/2025, art. 5º.
  • Relação com colegas: Código de Ética, art. 8º, XIII e XVII, e art. 10, V.
  • Parcerias e eventos: Código de Ética, arts. 11, III, 13 e 17, III; Res. CFMV nº 1.649/2025, art. 2º, XI, art. 6º, VI, e art. 7º, § 1º.
  • A divulgação do atendimento de viagem segue a Res. CFMV nº 1.649/2025.

Fontes (consultadas em 08/10/2026)

Este material não é parecer jurídico. Em caso de dúvida, consulte o CRMV do seu estado.

Conteúdo informativo, preparado com fontes oficiais consultadas em 08/10/2026. Não substitui a orientação do VIGIAGRO nem o atendimento veterinário.

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