Marketing e divulgação do atendimento de viagem

Objetivo da aula: montar um plano de divulgação do atendimento de viagem que informe e gere procura.

A informação certa já é marketing

O atendimento de viagem tem uma vantagem: a informação correta já é útil ao responsável. Quem explica bem o que o MAPA pede, com fonte e data, mostra na prática que sabe orientar. Cada publicação é ao mesmo tempo conteúdo e convite para agendar.

Tudo o que a clínica publica, inclusive uma palestra num pet shop, um vídeo no Instagram e a página do site, é publicidade da clínica. Por isso vale aplicar em todas as peças os modelos de frase da aula 16 e o nome e CRMV do responsável técnico.

Ideias de conteúdo

Temas que funcionam, sempre com fonte e data:

1. Viagem de carro também tem documento: carteira com antirrábica e atestado de saúde vão junto, em qualquer meio.
2. Por que a Europa pede meses de preparo: microchip, vacina, sorologia e a espera até a emissão.
3. O que levar no dia da consulta antes da viagem: carteira, destino, datas e regras da companhia por escrito.
4. Quem faz o quê: a clínica examina, atesta e prepara o pedido; o VIGIAGRO analisa e emite o CVI.
5. Mito ou verdade: "o RG Animal serve para viajar?", "a carteira passaporte é o passaporte do MAPA?", "a ração que sobrou pode voltar na mala?".
6. Bastidores da consulta de viagem: a leitura do microchip, a conferência da carteira, a linha do tempo montada na hora.
7. Acostumando à caixa de transporte: o checklist do responsável lembra de treinar o animal antes da viagem.
8. O que vai na pasta da viagem: a documentação organizada que a clínica entrega (aula 21).
9. A volta começa antes da ida: como planejar o retorno ao Brasil.

Para não vencer a informação, anote na publicação a data em que a regra foi conferida. Mostre apenas tratamentos e produtos com comprovação e registro, quando o registro é exigido.

Calendário do ano

Fale em viagem antes das férias e dos feriados, quando as viagens se concentram:

Formatos

• Carrossel: um destino por publicação, com a linha do tempo resumida.
• Vídeo curto: a resposta para uma pergunta frequente, gravada no consultório.
• Destaque fixo no Instagram: "Viagem", com o link da página do atendimento.
• Status do WhatsApp: lembrete antes de feriados.
• Panfleto no balcão: o checklist do responsável com o contato da clínica.

Falar da sua formação

Cite esta capacitação pelo nome, como capacitação, com a data em que concluiu:

"Concluí a capacitação Vet Viagem, por Petgraf Educa, sobre viagem com cães e gatos."

Junto, anuncie o serviço: "Atendimento para viagens com cães e gatos". A formação mostra preparo; o serviço diz o que o responsável encontra na clínica.

Depoimentos e fotos

Um responsável que voltou feliz da viagem é a melhor história que a clínica pode contar.

1. Peça autorização por escrito para usar a foto do animal e o relato.
2. Prefira relatos sobre a experiência: a organização, a pasta, a tranquilidade no embarque.
3. Antes de repostar, leia o texto: ao compartilhar, ele passa a falar pela clínica também.

Lives e palestras com parceiros

Uma live com um laboratório ou uma palestra no hotel parceiro aproxima a clínica de quem vai viajar. Para dar certo:

1. Abra apresentando quem organiza e quem apoia o evento, inclusive patrocínio.
2. Use o roteiro da aula 16 para explicar o serviço.
3. Feche com o convite para agendar a consulta antes da viagem e o link da página.

Lista de contatos

Monte uma lista de WhatsApp ou e mail só com quem aceitou receber mensagens da clínica, e anote a data do aceite. Mande poucas mensagens, sempre úteis: o lembrete antes das férias, a regra que mudou, o convite para a live.

Dúvida sobre uma peça

Os CRMVs podem manter Comissão de Publicidade e Divulgação para apreciar matérias e emitir pareceres. Antes de uma campanha maior, vale perguntar ao CRMV do seu estado.

Na prática

1. Escolha quatro temas por mês da lista acima, cada um com fonte e data.
2. Programe publicações antes de férias e feriados, pelo calendário.
3. Revise cada peça com a revisão rápida da aula 16.
4. Apresente patrocinadores e apoiadores no início de lives e palestras.
5. Monte a lista de contatos com o aceite de cada pessoa.

Caso: a live com o laboratório

Exercícios

1. Uma palestra num pet shop parceiro é publicidade pela Res. CFMV nº 1.649/2025?

   1. a) Não, porque é educativa.
   2. b) Sim; a norma inclui eventos informativos e educacionais (art. 2º, VIII).
   3. c) Só se houver ingresso pago.
   Ver a resposta

   Resposta: b) Sim; a norma inclui eventos informativos e educacionais (art. 2º, VIII).

2. Como citar esta capacitação na divulgação?

   1. a) Pelo nome, como capacitação: "Vet Viagem, por Petgraf Educa".
   2. b) Como título profissional.
   3. c) Como selo de credenciamento.
   Ver a resposta

   Resposta: a) Pelo nome, como capacitação: "Vet Viagem, por Petgraf Educa". Fonte: Res. 1.649/2025, art. 4º, § 2º.

3. Um laboratório patrocina a live da clínica. O que fazer?

   1. a) Apresentar o patrocínio ao público no início.
   2. b) Deixar para o fim, se sobrar tempo.
   3. c) Não mencionar.
   Ver a resposta

   Resposta: a) Apresentar o patrocínio ao público no início. Fonte: Res. 1.649/2025, art. 7º, § 1º.

Para este passo

• Panfleto 10 × 15 cm: para um material informativo sobre o atendimento de viagem no balcão da clínica e dos parceiros, como o checklist do responsável com o contato da clínica, com o logotipo da sua clínica. Toda a tiragem é produzida com a mesma arte e os mesmos dados. Ver na loja Petgraf

Para onde as peças apontam: sites para clínicas e veterinários da Petgraf.

Base legal

• Publicidade inclui eventos e responsáveis pela divulgação: Res. CFMV nº 1.649/2025, art. 2º, VIII, e art. 3º.
• Tratamentos com comprovação e produtos com registro: Res. CFMV nº 1.649/2025, art. 6º, II e IV.
• Formação e cursos livres: Res. CFMV nº 1.649/2025, art. 4º, § 2º; Código de Ética, art. 8º, XIV; Res. CFMV nº 1.649/2025, Anexo Único, VII.
• Depoimentos, reposts e imagens: Res. CFMV nº 1.649/2025, arts. 5º e 8º; Código de Ética, art. 11, I.
• Conflito de interesse em eventos: Res. CFMV nº 1.649/2025, art. 7º, § 1º.
• Serviço veterinário e prêmios: Código de Ética, art. 13.
• Lista de contatos: Lei nº 13.709/2018 (LGPD), arts. 7º, I, e 8º.
• Comissão de Publicidade e Divulgação: Res. CFMV nº 1.649/2025, art. 9º.
• A divulgação do atendimento de viagem segue a Res. CFMV nº 1.649/2025.

Fontes (consultadas em 08/10/2026)

• Resolução CFMV nº 1.649/2025 (DOU de 18/06/2025), arts. 2º a 9º e Anexo Único, Manual de Legislação do CFMV: https://manual.cfmv.gov.br/arquivos/resolucao/1649.pdf
• Resolução CFMV nº 1.138/2016, Código de Ética, arts. 8º, 11 e 13: https://manual.cfmv.gov.br/arquivos/resolucao/1138.pdf
• Lei nº 13.709/2018 (LGPD), arts. 7º e 8º: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm
• Google: política de contribuições do Maps: https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=pt-BR

Este material não é parecer jurídico. Em caso de dúvida sobre uma peça de divulgação, consulte o CRMV do seu estado.

Conteúdo informativo, preparado com fontes oficiais consultadas em 08/10/2026. Não substitui a orientação do VIGIAGRO nem o atendimento veterinário.