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Aula 21 · Módulo 6: Marketing do atendimento de viagem

O kit de viagem: o que entregar ao responsável

Como transformar a entrega da documentação em uma experiência: o kit de viagem, os brindes para quem já é cliente e a rotina depois do atendimento.

Revisado em 08/10/2026.

Aula 21 · Módulo 6

Objetivo da aula: montar o kit de viagem da clínica e a rotina de cuidado com o responsável antes, durante e depois da viagem.

A entrega é a parte que o responsável lembra

O responsável não vê a pesquisa, a conta das datas nem o acompanhamento do pedido. Ele vê o momento em que recebe tudo pronto. Se esse momento for uma pasta organizada, com a marca da clínica, um checklist da viagem e uma mensagem de boa viagem, a sensação é de cuidado do começo ao fim. É essa experiência que fica na memória do responsável quando a próxima viagem aparecer.

Os brindes desta aula são entregues a quem já é cliente do atendimento de viagem, como parte do cuidado com ele, no momento da entrega da documentação. Eles entram no atendimento de todos, do mesmo jeito. Na página e nas redes, a clínica apresenta o serviço e a documentação organizada que entrega; os brindes ficam para a surpresa da entrega.

O kit de viagem, item por item

1. Pasta com a documentação organizada. O CVI impresso, o atestado, a carteira de vacinação original, o comprovante do microchip e os laudos, na ordem em que vão ser pedidos. Uma etiqueta na capa com o nome do animal e o destino. É a peça central do kit e a que o responsável abre no balcão da companhia.

2. Carteira de vacinação ou carteira Passaporte da clínica. Para o paciente que a clínica já acompanha e que ainda não tem a carteira dela, uma carteira nova, para registrar as próximas doses, guardada junto com a antiga, é um presente útil e um lembrete permanente de quem cuida do animal. Explique ao responsável que é uma carteira de vacinação: o documento oficial da viagem continua sendo o CVI.

3. Checklist impresso da viagem. O checklist do responsável da aula 5, com o nome da clínica no topo e o telefone de contato. Para viagem internacional, acrescente as datas do plano: tratamento, chancela, embarque.

4. Etiqueta de identificação da caixa de transporte. Um cartão plastificado ou adesivo com o nome do animal, o nome e o telefone do responsável e o nome da clínica. Se a companhia tiver modelo próprio de identificação da caixa, ele vem primeiro, e a etiqueta da clínica vai junto.

5. Lembrete das datas. Um cartão com as próximas datas do animal: reforço da antirrábica, coleta da sorologia, janela de pedido do CVI e, para a volta, o prazo do retorno. Para quem vai à União Europeia, manter as revacinações dentro da validade evita repetir a sorologia; o lembrete ajuda a não perder a data.

6. Mensagem de boa viagem e de retorno. Duas mensagens pelo WhatsApp, combinadas na entrega do kit (modelos abaixo).

Rotina depois do atendimento

Quando O que a clínica faz
Na entrega Entrega o kit, revisa os documentos com o responsável e combina as mensagens
Véspera do embarque Mensagem de boa viagem
Data da volta Mensagem de retorno, com a pergunta de como foi
Uma semana depois da volta Pedido de avaliação no Google (aula 19)
Próxima data do lembrete Mensagem para agendar o reforço ou a próxima etapa

Registre essas datas na agenda da clínica, junto com o prontuário. Quando o paciente veio encaminhado por um colega, o kit vai sem a carteira nova e o lembrete das próximas datas segue no relatório que volta ao colega (aula 19).

Modelos de mensagem

Boa viagem:

"Oi, [nome]! Amanhã é o grande dia do [animal]. A pasta está com tudo em ordem: CVI, atestado e carteira. Leve a pasta com você, em mãos. Boa viagem para vocês! Qualquer dúvida, é só chamar. Equipe [clínica]."

Retorno:

"Oi, [nome]! Bem vindos de volta! Como foi a viagem do [animal]? Quando quiser, agendamos uma consulta de retorno para ver se está tudo bem depois da viagem. Equipe [clínica]."

Próxima data:

"Oi, [nome]! O reforço da antirrábica do [animal] vence em [data]. Manter em dia deixa tudo pronto para a próxima viagem. Quer agendar? Equipe [clínica]."

Responsável recebendo a pasta do kit de viagem no balcão da clínica
O kit de viagem entregue na consulta: tudo organizado para a viagem e para a volta.

Na prática

  1. Defina o kit padrão da clínica: pasta, checklist, etiqueta e lembrete.
  2. Separe uma carteira da clínica para os pacientes da casa que precisam de carteira nova.
  3. Salve os três modelos de mensagem no WhatsApp da clínica.
  4. Na entrega, combine com o responsável as datas das mensagens.
  5. Na página do atendimento de viagem, descreva como a documentação é entregue: organizada, na pasta da clínica (aula 18).

Caso: a entrega na véspera

Situação. O CVI de uma cadela que vai para a Argentina foi emitido. A clínica pensava em mandar o PDF por WhatsApp e encerrar o atendimento.

Pergunta. Como transformar essa entrega em experiência?

Exercícios

  1. Qual é a peça central do kit de viagem?

    1. a) A pasta com a documentação organizada.
    2. b) Um panfleto da clínica.
    3. c) O cartão de visita.
    Ver a resposta

    Resposta: a) A pasta com a documentação organizada.

  2. A carteira Passaporte da clínica entregue no kit é o documento oficial da viagem?

    1. a) Sim, substitui o CVI.
    2. b) Não; é uma carteira de vacinação, e o documento oficial da viagem é o CVI.
    3. c) Só no Mercosul.
    Ver a resposta

    Resposta: b) Não; é uma carteira de vacinação, e o documento oficial da viagem é o CVI. Fonte: Instrução Normativa MAPA nº 54/2013; MAPA, Sair do Brasil.

  3. Quando pedir a avaliação no Google na rotina depois do atendimento?

    1. a) Na entrega do kit.
    2. b) Depois da volta, para todos os clientes de viagem.
    3. c) Antes do embarque.
    Ver a resposta

    Resposta: b) Depois da volta, para todos os clientes de viagem. Fonte: Google, política de contribuições do Maps; Dicas para receber mais avaliações.

  • Carteiras Passaporte não são o Passaporte para Trânsito do MAPA: Instrução Normativa MAPA nº 54/2013.
  • Revacinação dentro da validade e sorologia: Regulamento Delegado (UE) 2020/688, na redação do 2026/133; MAPA, Atenção União Europeia, setembro de 2026.
  • CVI de 60 dias no Mercosul: Portaria MAPA nº 741/2024, Anexo I, art. 6º.
  • Brindes entregues a quem já é cliente, fora da publicidade: Código de Ética, arts. 13 e 15.
  • Mensagens ao responsável: Lei nº 13.709/2018 (LGPD), arts. 7º e 8º.
  • Avaliações: Google, política de contribuições do Maps; Google, Dicas para receber mais avaliações.
  • A divulgação do atendimento de viagem segue a Res. CFMV nº 1.649/2025.

Fontes (consultadas em 08/10/2026)

Este material não é parecer jurídico. Em caso de dúvida, consulte o CRMV do seu estado.

Conteúdo informativo, preparado com fontes oficiais consultadas em 08/10/2026. Não substitui a orientação do VIGIAGRO nem o atendimento veterinário.

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